Để hỗ trợ cho trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, khi mua hàng ở Puragri, khách hàng sẽ có cơ hội đổi trả hàng nếu thỏa mãn với các điều kiện dưới đây.
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hàng
- Trường hợp 1: Sản phẩm giao hàng sai yêu cầu (số lượng, chủng loại).
- Trường hợp 2: Người mua muốn đổi sản phẩm khác thay thế.
- Trường hợp 3: Sản phẩm có vấn đề về chất lượng, khác với mô tả sản phẩm ban đầu của shop.
Điều kiện đổi trả hàng
- Khoảng thời gian giải quyết cho các đơn hàng đổi trả sẽ được thực hiện nhiều nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày bên vận chuyển thông báo giao hàng thành công.
- Đối với các đơn hàng thuộc TH 1 và TH 2, hàng hóa đổi trả phải chưa qua sử dụng và phải còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong.
- Đối với đơn hàng thuộc TH 3, khách hàng cần mô tả đúng tình trạng hàng hóa gặp vấn đề, đồng thời cung cấp các chứng minh khác theo yêu cầu của shop.
Quy định về phí vận chuyển đổi trả hàng
- Tất cả các trường hợp liên quan đến lỗi của shop (giao hàng sai, chất lượng không đúng mô tả, vận chuyển, các vấn đề khác liên quan đến sản xuất,…): chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do PURAGRI trả.
- Ngoài ra, các trường hợp còn lại không phải lỗi của shop mà phát sinh do mong muốn của khách hàng: chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng trả.
Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả
- Khách hàng đặt sai hàng và muốn trả lại (trong trường hợp này PURAGRI chỉ có thể hỗ trợ đổi hàng với mức giá bằng hoặc lớn hơn đơn hàng cũ).
- Các sản phẩm không còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, có dấu hiệu đã sử dụng qua (trừ trường hợp lỗi của nhà sản xuất).
- Các sản phẩm không chứng minh được có vấn đề về chất lượng mà chỉ đơn thuần là cảm nhận cá nhân (gia đình) của người mua. (quá ngọt, quá nhạt, quá mặn, quá đắng,…).
- Các sản phẩm có dấu hiệu bị đánh tráo, không đúng sản phẩm của PURAGRI.
Lưu ý: Nếu khách hàng gặp phải trường hợp nào ngoài chính sách này, hoặc có yêu cầu khác với chúng tôi, vui lòng liên hệ theo thông tin trong mục liên hệ để biết thêm chi tiết.
Chúc quý khách có nhiều trải nghiệm tuyệt vời với PURAGRI !!
